Hilfe

Allgemeines

• Warum ist die GlücksSpirale teurer geworden?
• Stornierung von Spielaufträgen am 05.02.2025, die an LOTTO Bayern vermittelt wurden
• Wie erstelle ich einen Screenshot am Mobiltelefon? (Android & IOS)
• Wie erstellt man einen Screenshot am PC? (Mac & Windows)
• Das sind leider nur sehr wenige Informationen. So finden Sie schneller die richtigen Informationen.
• Phishing-Anrufe: Ruft mich wirklich mein Spielauftragsvermittler an?

Gewinne

• Wie bekomme ich meinen Gewinn?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Was passiert im Gewinnfall?
• Was ist eine automatische Gewinnauszahlung?

Mein Spielkonto

• Wie kann ich die Newsletter aktivieren?
• Erneute Registrierung nach Schließung des Kontos
• Ich habe einen aktiven Spielschein. Wie kann ich mein Spielkonto schließen?
• Wie kann ich die Newsletter abbestellen?
• Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?
• Wie kann ich mein Spielkonto kündigen?

Produkte

Verifikation

• Selfie-Ident via Nect Ident – so einfach kann es sein.
• Warum muss ich mein Bankkonto verifizieren?
• Warum muss ich eine Identitätsprüfung machen?
• Können Sie mir die E-Mail mit dem Code für die Identitätsprüfung noch einmal zuschicken? Ich kann meine Identitätsprüfung sonst nicht abschließen.
• Wieso kann die Identitätsprüfung nicht über eine Kopie meines Personalausweises erfolgen?
• Warum machen Sie eine Datenabfrage bei der Schufa?

Zahlungen

• Wie lange dauert eine Auszahlung?
• Doppelte Abbuchung? Kann das sein?
• Warum hat sich mein Dauerauftrag oder Abo nicht verlängert?
• Warum werden zusätzliche Gebühren beim Kauf mit der Kreditkarte von meiner Bank erhoben?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei ntv Lotto?
• Kreditkartendaten aktualisieren

Spielerschutz & Limits

• Limits allgemein
• Einzahlungslimit
• Spieleinsatzlimit
• Verlustlimit
• Anbieterübergreifendes Limit
• Was ist OASIS?