Ihr Spielerkonto wurde vorübergehend eingeschränkt, weil die gesetzlich erforderliche Adressverifizierung oder Aktualisierung Ihrer Adressdaten noch nicht vollständig abgeschlossen ist.
Was bedeutet die Einschränkung für mein Spielerkonto?
Solange die Adressverifizierung aussteht, gelten folgende Einschränkungen:
- Keine neuen Spielaufträge: Sie können derzeit keine neuen Spielaufträge abgeben.
- Daueraufträge pausiert: Ihre bestehenden Daueraufträge wurden vorübergehend pausiert. Sie verlängern sich automatisch, sobald die Adressverifizierung abgeschlossen ist.
- Kontostatus „Identitätsprüfung ausstehend“: Ihr Spielerkonto wurde auf den Status „Identitätsprüfung ausstehend“ gesetzt.
Wichtig: Ihr Spielerkonto ist nicht gesperrt. Sie können sich weiterhin wie gewohnt einloggen und die ausstehende Verifizierung abschließen.
Wie kann ich die Einschränkung meines Spielerkontos aufheben?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
- Folgen Sie den angezeigten Hinweisen zur Adressverifizierung bzw. Aktualisierung Ihrer Adressdaten.
- Reichen Sie die erforderlichen Angaben oder Nachweise ein.
Sobald Ihre Angaben oder Nachweise erfolgreich geprüft wurden, kann die Einschränkung aufgehoben werden. Danach stehen Ihnen die gewohnten Funktionen Ihres Spielerkontos wieder zur Verfügung.
Was kann ich tun, wenn ich Hilfe bei der Adressverifizierung benötige?
Wenn Sie Fragen zur Adressverifizierung haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.