Eine Sperrzeit dient dem Spielerschutz. Während einer bestehenden Sperrzeit können Sie unser Glücksspielangebot nicht nutzen.
Dabei unterscheiden wir zwischen einer individuellen Sperrzeit für Ihr Spielerkonto und einer bundesweiten Selbstsperre über das Spielersperrsystem OASIS.
1. Warum habe ich eine Sperrzeit?
Wenn für Ihr Spielerkonto eine Sperrzeit hinterlegt ist, kann dies folgende Gründe haben:
- Individuelle Sperrzeit: Sie haben eine freiwillige Spielpause beantragt und dafür einen bestimmten Zeitraum festgelegt.
- OASIS-Sperre: Für Sie liegt eine Sperre im bundesweiten Spielersperrsystem OASIS vor. Diese kann durch einen eigenen Antrag (Selbstsperre) oder durch einen Antrag Dritter (Fremdsperre) entstanden sein.
Solange eine Sperre besteht, ist die Teilnahme an unserem Glücksspielangebot nicht möglich.
Wenn Sie nicht wissen, warum Ihr Spielerkonto gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, welche Informationen zu Ihrer Sperre vorliegen.
2. Individuelle Sperrzeit für Ihr Spielerkonto
Sie können jederzeit und ohne Angabe von Gründen eine individuelle Sperrzeit für Ihr Spielerkonto beantragen.
Die Sperrzeit kann beispielsweise sechs Monate oder ein Jahr betragen, maximal jedoch fünf Jahre.
Wie beantrage ich eine individuelle Sperrzeit?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, für welchen Zeitraum Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen möchten.
Kann ich meine individuelle Sperrzeit vorzeitig aufheben lassen?
Nein. Eine individuelle Sperrzeit ist verbindlich und kann nicht vor Ablauf des festgelegten Zeitraums aufgehoben oder verkürzt werden.
Auch unser Kundenservice kann die Sperre nicht vorzeitig aufheben. Dies gilt unabhängig davon, aus welchem Grund Sie eine frühere Freischaltung wünschen.
Die individuelle Sperrzeit gilt ausschließlich für Ihr Spielerkonto bei uns und wird nicht automatisch an das bundesweite Spielersperrsystem OASIS übermittelt.
3. Bundesweite Sperre über OASIS
Wenn Sie sich anbieterübergreifend vom Glücksspiel ausschließen möchten, können Sie eine Selbstsperre über das bundesweite Spielersperrsystem OASIS beantragen.
Diese Sperre gilt für alle an OASIS angeschlossenen Glücksspielanbieter in Deutschland.
Für eine OASIS-Selbstsperre gelten folgende Regelungen:
- Die Mindestdauer beträgt grundsätzlich ein Jahr.
- Sie können eine abweichende Sperrdauer festlegen, die jedoch mindestens drei Monate betragen muss.
- Wenn Sie keine Dauer angeben, gilt eine Mindestdauer von einem Jahr.
- Die Sperre endet nicht automatisch nach Ablauf der Mindestdauer.
Wie beantrage ich eine OASIS-Selbstsperre?
Füllen Sie das beigefügte Formular zur Selbstsperre vollständig aus und senden Sie es an unseren Kundenservice.
Alternativ können Sie die Selbstsperre direkt beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragen.
Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen OASIS-Website.
4. Wie kann ich meine OASIS-Sperre aufheben lassen?
Eine OASIS-Sperre endet nicht automatisch. Nach Ablauf der geltenden Mindestdauer können Sie die Aufhebung beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragen.
Unser Kundenservice kann eine OASIS-Sperre nicht eigenständig aufheben.
Weitere Informationen zur Aufhebung finden Sie auf der Website des Regierungspräsidiums Darmstadt.
5. Ich weiß nicht, warum ich gesperrt bin. Was kann ich tun?
Wenn Sie eine Sperrzeit angezeigt bekommen und nicht wissen, warum Ihr Spielerkonto gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir helfen Ihnen dabei, die Art der Sperre zu klären und informieren Sie über die geltenden Regelungen.
Bitte beachten Sie, dass eine bestehende Sperre nicht allein durch eine Anfrage beim Kundenservice vorzeitig aufgehoben werden kann.